ZÁRUKA, REKLAMAČNÍ ŘÁD

• I. Základní ustanovení
• II. Zjevné vady při převzetí zboží
• III. Vrácení zboží bez udání důvodů
• IV. Délka záruční doby
• V. Místo uplatňování reklamace
• VI. Způsob při uplatňování reklamace
• VII. Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci
• VIII. Kontakt pro reklamaci

I. Základní ustanovení 

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetových obchodů Vybav-dum.cz (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je Marie Waldová, ul. 1Máje 1016, Zlín, PSČ 76302, Česká republika, IČ: 60558652, DIČ: CZ505907001. Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).

II. Zjevné vady při převzetí zboží 

Vykazuje-li zboží při přebírání od České pošty nebo spedičních služeb (PPL, DPD, DHL) zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem České pošty či spedičních služeb (PPL, DPD, DHL) protokol o poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího. V případě, že Kupující zásilku od České pošty či spediční služby (PPL, DPD, DHL) převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady), je povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci (na adresu Domácí potřeby U Hajíčků, ul. U Černé věže 13, České Budějovice, 37001) nebo mailem (na adrese obchod@vybav-dum.cz). Celý proces lze urychlit tak, že budete kontaktovat přímo spediční společnost (PPL, DPD, DHL) či Českou poštu , která Vám zásilku doručila (kontakt je vyznačen na štítku zásilky).

III. Vrácení zboží bez udání důvodů 

Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího (Domácí potřeby U Hajíčků, ul. U Černé věže 13, České Budějovice, 37001) jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. Zboží včetně originálního obalu musí být v bezvadném stavu, nepoškozeno, neporušeno, nepoužito, včetně všech dokladů, návodů, záručních listů, apod., schopno další distribuce. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura. Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno. Cena dopravy, která byla zákazníkovi účtována se nevrací. Toto platí i v případě, objednávek nad 3.000 Kč, kdy bude zákazníkovi vrácena částka ponížena o cenu dopravy případně doběrečného, dle skutečných nákladů na dopravu. V případě nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět. Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího a to ve znění "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky) a požadují vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis".

IV. Délka záruční doby 

Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží Kupujícímu. Záruční doba na většinu prodávaných výrobků je poskytována 24 měsíců. U druhů zboží, kde výrobce nabízí prodlouženou záruční dobu, je tato informace uvedena Prodávajícím na záručním listě nebo faktuře.

V. Místo uplatňování reklamace 

Reklamace vady se uplatňuje vždy na adrese viz.bod VIII.-Kontakt pro reklamaci. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu sídla Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Doporučujeme zboží při zaslání pojistit.

VI. Způsob při uplatňování reklamace 

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a e-mailem doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. V žádném případě bez předchozího písemného oznámení reklamace neposílejte zboží na adresu Prodávajícího. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. K reklamaci je ve všech případech nutné předložit reklamační protokol, kopii dokladu o koupi v našem obchodě - fakturu, kompletní výrobek (příklad: pokud výrobek obsahuje sadu 6-i hrníčků a jeden je považován za vadný, součástí reklamace musí být všechny hrníčky).

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.

Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je Kupující povinen předložit rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě. V případě že Prodávající nebude schopen zrealizovat reklamaci do 30 dnů ode dne doručení reklamace k prodávajícímu, přiznávají se Kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.

Náklady spojené s dopravou zboží k prodejci a zpět vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

1. reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
2. podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
3. písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

VII. Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci 

Pokud byla reklamace neoprávněná, Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci. Typickým příkladem je používání nádobí v mikrovlnných troubách za vyšších teplot, než povoluje výrobce nebo mytí nádobí nevhodného do myček v myčce nádobí.

VIII. Kontakt pro reklamaci 

K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:
Marie Waldová - Domácí potřeby U Hajíčků
ul. U Černé věže 13, České Budějovice, 37001
Česká republika
telefon: 386 354 663
mobil: 608 938 004
e-mail: obchod@vybav-dum.cz

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 18. ledna 2010. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.